Een klacht doorgeven bij Turien & Co.

Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u toch niet tevreden en komt u er met onze medewerkers niet uit? Dan vragen wij u vriendelijk om ons te informeren over uw klacht zodat wij gezamenlijk kunnen komen tot een oplossing. U kunt uw klacht richten aan het speciaal daarvoor ingerichte Klachtenbureau:

Turien & Co. Assuradeuren
Klachtenbureau
Antwoordnummer 618
1800 VB Alkmaar
(postzegel is niet nodig)

fax: (072) 5 181 180
e-mail: klachten@turien.nl

U kunt uw klacht ook online indienen met behulp van dit formulier.

Om u zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u de volgende gegevens te vermelden:
• Uw polisnummer, klantnummer en eventueel schadenummer en -datum;
• Uw naam en adresgegevens, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Contacthistorie met eventueel kopieën van informatie die relevant zijn voor uw klacht.

Hebt u met betrekking tot uw zorgverzekering een klacht over een zorgverlener, dan dient u deze rechtstreeks in te dienen bij die zorgverlener of bij Zorgbelang Nederland (brancheorganisatie van de regionale Zorgbelangorganisaties), Postbus 2250, 3500 GG Utrecht of per e-mail: info@Zorgbelang-nederland.nl.

U hebt een klacht doorgegeven, en dan?
Wij nemen uw klacht serieus. Wanneer u een klacht aan ons doorgeeft, handelen wij volgens onze interne klachtenprocedure. U ontvangt altijd een bevestiging van uw ingediende klacht en u wordt uiterlijk binnen vier weken op de hoogte gesteld van onze bevindingen. In sommige gevallen is het nodig om aanvullende informatie of advies in te winnen. Het kan zijn dat u dan wat langer op onze reactie moet wachten. Natuurlijk laten wij u dit dan weten.

Oplossing niet naar wens?
Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze reactie. Als u er met Turien & Co. niet uitkomt, kunt u het volgende doen.

Zorgverzekering
Kunt u zich niet in ons standpunt vinden of hebben wij niet gereageerd op uw klacht binnen de gestelde termijn, dan kunt u binnen drie maanden de kwestie voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ, Postbus 291 3700 AG te Zeist). Dit is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die helpt bij problemen tussen verzekerden en zorgverzekeraars. Onder deze stichting vallen de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen.

Is de klacht bemiddelbaar, dan zal de Ombudsman bemiddelen tussen partijen. Is de bemiddeling niet succesvol of blijkt de klacht bij binnenkomst al niet bemiddelbaar, dan zal de Geschillencommissie de klacht behandelen. De Geschillencommissie brengt een bindend advies uit voor beide partijen. Meer informatie over de SKGZ vindt u op www.skgz.nl.

Andere verzekeringen
Kunt u zich niet in ons standpunt vinden, dan kunt u binnen drie maanden de kwestie voorleggen aan het klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD, Postbus 93257, 2509 AG te Den Haag). Meer informatie over het KiFiD vindt u op www.kifid.nl/consumenten.

Wij willen u erop wijzen dat de SKGZ en het KiFid geen klachten in behandeling nemen als die niet eerst zijn voorgelegd aan de financiële dienstverlener zelf. Indien u onze interne klachtenprocedure nog niet heeft doorlopen, dan verwijzen wij u naar de alinea "Een klacht doorgeven aan
Turien & Co." bovenaan de pagina.

Voorleggen aan de rechter
Wilt u geen gebruik maken van de klachtenbehandelingsmogelijkheden binnen de bedrijfstak of vindt u de behandeling door het klachteninstituut niet bevredigend? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.